5月21日—23日，国家工商总局召开全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会。会议对在12315 行政执法体系建设中涌现出的224个先进单位和386名先进个人予以了表彰。我省工商系统受到表彰的先进单位有：西宁市工商局城东分局、海东地区乐都县工商局城北工商所、海西州工商局消费者权益保护科、海南州共和县工商局、西宁市消费者协会、海东地区平安县工商局城镇市场工商所。受到表彰的先进个人有：西宁市工商局城西分局沈浩同志、西宁市工商局城中区消协秘书长杨爱玲同志、海东地区民和县工商局公平交易科王大豪同志、海东地区互助县工商局周有畔同志、海北州海晏县工商局孔祥明同志、海北州门源县工商局城关工商所任益民同志、黄南州工商局消费者权益保护科赵永森同志、玉树州工商局消费者权益保护科龚建国同志、果洛州玛沁县工商局公平交易科井亚民同志、海西州消协秘书长东知布同志。

会议要求，一是各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十七大精神，切实增强做好12315行政执法体系建设工作的责任感和自觉性。增强大局意识，正确处理12315行政执法体系建设与促进经济科学发展的关系；增强群众意识和创新意识，正确处理12315行政执法体系建设与消费维权和促进社会和谐稳定的关系；增强法制意识和效率意识，正确处理12315行政执法体系建设与依法行政和塑造工商机关良好形象的关系。

二是要认真落实科学发展观，努力做到“四个统一”，加快推进12315行政执法体系建设。以完善和规范12315网络体系为重点，强化综合分析和消费引导功能，积极促进经济又好又快发展。各地要按照“强化执法、规范运作、完善网络、提升水平”的要求，建立健全以省或地市为单位相对集中受理的12315中心，凡没有建立的要在年底前建立起来；以完善和规范“一会两站”建设为重点，扩大消费维权社会覆盖面，积极促进社会和稳定。各地要加大“一会两站”建设力度，按照总局的部署，在乡镇和街道办事处由消费者协会分别设立分会，在行政村和社区分别设立消费维权联络站和投诉站，力争今年底前在全城乡实现全覆盖。同时，要推进12315网络进企业、进市场、超和商场，要结合实际，认真抓好“一会两站”建设和12315进企业、进市场的规范管理工作，总局将制定下发《关于加强“一会两站”规范化建设工作的意见》，各地要认真落实；以完善和规范消费维权制度为重点，努力构建长效管理制度，积极促进消费维权工作迈上新台阶。各地要按照制度化、规范化、程序化、法制化建设要求，建立健全消费维权监管执法机制。经营者自律机制和社会监督机制。完善消费者咨询、申诉、举报受理制度、转办和处理制度以及督办反馈制度。同时，要建立健全消费维权各项工作制度。即：消费者和解制度、经营者的自律制度、消费纠的调解制度建设，探索建立小额消费争议解决机制。还要建立健全工商机关与相关部门在消费维权方面的协作机制和联系会议制度，以及与相关行业协会的情况吴报制度，形成消费维权的整体合力，全面提升消费维权工作水平。

三是要加强组织领导，注重消费维权执法队伍建设。切实加强12315行政执法体系建设工作的组织领导，争取当地党委政府有关部门的支持，解决好12315行政执法体系建设中的机构编制、人员配备、经费保障、信息化建设投入等方面的实际问题；切实加强消费维权执法队伍建设；切实抓好检查落实工作。

                       （省消协、省局消保处供稿）