l、消费者在购买使用商品和接受服务时享有那些权利?

答：（1）人身、财产安全权　(2)知情权 (3)自主选择权(4)公平交易权 (5)求偿权 (6)结社权(7)知识权(8)受尊重权(9)监督权。

2、消费争议可通过哪几种途径解决？

答：  (1)与经营耆协商解决  (2)请求消协调解(3)向有关行政部门申诉(4)向仲裁机构申请仲裁(5)向人民法院提起诉讼．

3、电脑“三包”期限为多长时间?

答：整机1年，主要部件2年。

4、彩电、冰箱的三包有效期为几年?

答；整机1年，主要部件3年．

5，摩托车的三包有效期为几年?

答：1年或行驶9000千米．

6、移动电话机和电池的三包有效期为多长时间?

 答：1年和6个月．

7、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外垤面的防渗漏的保修期限为多长时间?

答；5年

8、装修工程及电气管线，排水管道、设备安装的保修期限为多长时间?

答：2年

9、“三无”产品是指那三无?

答：无生产日期、无厂名厂址，无产品合格证。

10、产品“三包”的具体内容是什么?

答：包修、包换、包退．

11、什么是假冒伪劣商品？怎样识别假冒伪劣商品？

　　假冒伪劣商品严重损害消费者利益。具有以下情形之一的商品属于假冒伪劣商品：

　　(1)名称与质地不符，以假充真的商品；

　　(2)伪冒他人商标和企业名称的商品；

　　(3)掺杂使假，依次充好或以不合格品冒充合格的商品；

　　(4)用不合格原料，材料，零部件生产或组装的商品；

　　(5)不符合安全、卫生标准的商品；

　　(6)国家已明令淘汰的商品；

　　(7)腐烂变质、过期失效的商品；

　　(8)其他不符合国家有关质量、安全、卫生、计量等标准的商品。

　　识别假冒伪劣商品要注意以下几点：

　　(1)认明标识。名优商品一般使用“注册商标”、在包装上印有商标标识及“注册”或“R”字样；

　　(2)注意包装印刷质量；

　　(3)注意包装上的说明。名优商品包括优质商品，均按规定在包装上标明品名、厂名、厂址、规格型号、成分、标重、出厂日期等说明内容；

　　(4)注意选择购物场所。正规国营大中型商业企业，一般有较为严格规范的进货管理制度，且比较注意自己的声誉，在这里购到伪劣商品的可能性比较小，出了问题也比较容易解决。

12、消费者怎样向消费者协会或其他有关部门投诉？

　　消费者权益受到损害时，可以向消费者协会或其他有关单位投诉，请求他们帮助解决问题。投诉信可以给被投诉单位所在地的消费者协会或其他有关部门。

　　消费者投诉要求以文字材料为准。投诉信要把投诉人的姓名、地址和被投诉人的单位名称、地址、邮政编码，受损害的事实，包括所购买产品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉的经过等内容写清楚。

13、经营者哪些侵犯消费者合法权益的行为要承担民事责任？

　　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当依照《产品质量法》和其他有关法律，法规的规定，承担民事责任；

　　(1)商品存在缺陷的；

　　(2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

　　(3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

　　(4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

　　(5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的；

　　(6)销售的商品数量不足的；

　　(7)服务的内容和费用违反约定的；

　　(8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

　　(9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形；